Guide de démarrage rapide pour les formulaires de réponses automatisées

Les formulaires de Canned Responses sont utilisés pour collecter des informations structurées auprès des clients. Les formulaires permettent de rationaliser la collecte des données, d'améliorer l'expérience des utilisateurs, d'assurer une saisie précise et cohérente et d'accroître l'automatisation et l'efficacité. Un agent ou un robot peut envoyer les formulaires dans une interaction de messagerie et recevoir la réponse des clients.

Pour créer et associer un formulaire, procédez comme suit :

1. Créez une bibliothèque Canned Responses. Vous pouvez également utiliser une bibliothèque existante.
2. Créez une réponse de type form dans la bibliothèque que vous avez créée à l'étape 1. Spécifiez les détails du formulaire, tels que les informations sur le formulaire, l'invite de formulaire et la confirmation du formulaire.
3. Créez des pages dans un formulaire basé sur les informations que vous souhaitez recueillir auprès du client pour l'analyse de rentabilité. Les types de pages comprennent un sélecteur de liste, un sélecteur de date et une saisie de texte libre.
4. (Facultatif) Vous pouvez utiliser les formulaires de la manière suivante en fonction des besoins de votre entreprise :
   • Pour que le formulaire ne soit accessible qu'à des files d'attente spécifiques, affectez la bibliothèque contenant le formulaire aux files d'attente requises . Les agents qui font partie de la file d'attente peuvent accéder à ces formulaires par l'intermédiaire du panneau "Canned Responses".
   • Pour utiliser le formulaire dans un flux de robots numériques, ajoutez l'action de formulaire dans votre flux de robots numériques.