Genesys Cloud continue-t-il à collecter des données audio entre les appels WebRTC lors de l'utilisation de la fonctionnalité Modern WebRTC et de la connexion persistante ?

Genesys Cloud ne collecte pas, n'achemine pas et ne stocke pas l'audio entre les appels WebRTC lors de l'utilisation de la fonctionnalité Modern WebRTC et de la connexion persistante. Genesys Cloud ne collecte des données audio que lorsque vous êtes activement en communication. Le comportement du WebRTC moderne diffère selon la configuration :

• Avec l'activation de WebRTC moderne,: Le client WebRTC conserve l'accès au microphone afin que les appels puissent se connecter rapidement. Cependant, entre les appels, le client est mis en attente et n'envoie pas de trafic média RTP. Le client n'échange que des messages légers de santé/de maintien en vie. Lorsqu'un autre appel arrive, le client reprend le flux audio vers une session média où il peut être acheminé, enregistré et transcrit conformément à la politique.
  
  
• Sans l'activation de Modern WebRTC: Le client WebRTC conserve l'autorisation de microphone entre les appels et continue d'envoyer le trafic média RTP vers le nuage. Cependant, comme aucune session média active n'existe dans Genesys Cloud pendant cette période, ce trafic n'est ni traité, ni acheminé, ni stocké. L'audio n'est traité que lorsqu'un appel commence et qu'une session média est établie.