Envoyer l'action de candidature

Utilisez l'action Envoyer l'application pour envoyer à vos contacts de messagerie des contenus multimédias à partir d'une application prise en charge (actuellement limitée aux extensions de l'application iMessage d'Apple).

Par exemple, vous pouvez configurer un robot pour qu'il envoie une application iMessage interactive via Apple Messages for Business. Le consommateur reçoit un message multimédia qui affiche l'icône, le titre et le sous-titre de l'application iMessage directement dans l'application Messages de son appareil. Ils peuvent interagir avec l'application iMessage sans quitter la conversation. Après avoir utilisé l'application, le consommateur peut choisir de poursuivre ou d'interrompre la conversation avec le robot. Si la conversation se poursuit et est transmise à un agent, la transcription de l'agent montre l'application iMessage qui a été précédemment partagée avec le client.

Note: L'action Envoyer une application n'est actuellement disponible que pour Apple Messages for Business. L'action prend le chemin de l'échec si vous l'utilisez dans d'autres canaux non pris en charge.

Configurer l'action d'envoi de la demande

Champ Description
Nom  Tapez un nom distinctif pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la structure de flux.
Nom de l'application

Saisissez le nom de l'application. Le nom que vous entrez ici doit correspondre au nom de l'application précédemment configuré par les administrateurs dans la plate-forme de messagerie correspondante.
URL de l'application

Chaîne d'URL contenant des données que l'application de messagerie envoie à l'application interactive. Les paramètres de l'URL doivent être spécifiques aux exigences de votre application et doivent correspondre aux paramètres attendus par l'application de messagerie de votre appareil.
Message reçu

Un dictionnaire contenant des informations indiquant à l'application de messagerie de l'appareil du participant quel contenu et comment l'afficher dans la bulle du message reçu. 

Pour personnaliser le message reçu, cliquez sur Received Message et ajoutez les détails facultatifs suivants :

  • Une image à utiliser dans la bulle du message reçu
  • Titre de la bulle du message reçu
  • Le sous-titre qui doit apparaître sous le titre

Note: Lorsque le canal est Apple Messages for Business, cette image n'est utilisée que si l'extension iMessage apps n'est pas installée sur l'appareil du consommateur. Lorsque l'extension iMessage apps est installée, l'image définie dans la configuration de l'application est utilisée dans la bulle du message reçu. Si l'application iMessage n'est pas installée et que le message n'est pas accompagné d'une image, la bulle de réception affiche une seule couleur.

Définir les chemins de réussite et d’échec

Trajectoire Description
Opération réussie

Ce chemin indique que le système a envoyé avec succès un média enrichi pris en charge par l'application au contact de messagerie.

Pour suivre l'itinéraire que l'interaction doit emprunter, faites glisser l'action appropriée sous le chemin de la réussite.
Échec

Ce chemin d'accès indique que le système n'a pas été en mesure d'envoyer un média enrichi pris en charge par l'application au contact de messagerie.

Pour orienter le parcours de l'interaction, faites glisser l'action appropriée sous le chemin de l'échec.

Bonnes pratiques pour la configuration de l'action Envoyer une demande

Les bonnes pratiques suivantes vous aident à vous assurer que le canal de messagerie prend en charge l'action Envoyer une demande :

  • L'action d'envoi de la demande est asynchrone et n'interrompt pas le flux des robots. Pour éviter la transmission à des appareils non éligibles, avant d'ajouter l'action, vous devez déterminer si l'appareil de l'utilisateur peut traiter des formulaires. Les capacités de l'appareil sont incluses dans les données du participant à une conversation. Pour confirmer la capacité de l'appareil, vous pouvez utiliser l'expression (FindString(Flow.deviceCapabilities,"FORM") > 0), par exemple, dans une action de décision ou de commutation avant l'action d'envoi de la demande. En outre, si le flux exécute l'action avec un appareil qui ne prend pas en charge FORM, l'action emprunte le chemin de l'échec.
  • Vous pouvez également utiliser la variable intégrée Architect, Session.Source, pour identifier le type de canal de messagerie. Pour plus d'informations sur cette variable, voir Variables d'architecture intégrées.
  1. Dans Genesys Cloud Messaging Platforms, configurez l'intégration d'Apple Messages for Business avec les informations de l'application iMessage. Pour plus d'informations, voir Configurer ACD pour les intégrations Apple.
  2. Sur la page d'accueil d'Architect, cliquez ou survolez le menu Flows et sélectionnez digital bot flow.
  3. Créez un nouveau flux ou sélectionnez un flux existant. La page de configuration du flux s'ouvre. 
  4. (Facultatif) Avant d'ajouter l'action Envoyer l'application au flux, effectuez les étapes suivantes pour vérifier si l'appareil Apple de l'utilisateur peut gérer les formulaires Apple.
    1. Dans la boîte à outils, développez la catégorie Logical et faites glisser une action Decision à l'endroit souhaité dans le flux.
    2. Dans l'action Décision, fournissez une expression pour confirmer que l'appareil peut gérer des formulaires. Par exemple, utilisez l'expression (FindString(Flow.deviceCapabilities,"FORM") > 0).
  5. Dans la boîte à outils, développez la catégorie Communicate et faites glisser une action Send Application à l'endroit souhaité dans le flux. Si vous avez utilisé une action de décision à l'étape précédente, placez l'action Envoyer la demande dans le chemin de réussite de l'action de décision.
  6. Dans la boîte Name, tapez un nom significatif pour l'action. Ce nom devient le nom de l'action Send Application dans le flux.
  7. Dans la boîte Application Name, entrez le nom qui correspond au nom de l'application configuré au niveau de l'intégration du connecteur.
  8. Dans la zone Application URL , saisissez les données à envoyer aux applications iMessage. Les paramètres URL transmis doivent être spécifiques aux exigences de votre application et doivent correspondre aux paramètres attendus par votre application iMessage. Par exemple, une application basée sur la localisation utilise les paramètres suivants : "?name=Vanlife%20Pickup&deliveryDate=09-06-2025&destinationName=Salt%20Lake%20City%20Airport&street=West%20Terminal%20DriveSt&state=UT&city=Salt%20Lake%20City&country=USA&postalCode=84122&latitude=40%2E7903&longitude=%2D111%2E9771&extraCharge=155%2E00&isFinalDestination=true".
  9. Configurer l'image, le titre et le sous-titre de la bulle du message reçu. 
  10. Continuez à construire le flux en fonction des besoins de votre entreprise, y compris les chemins d'action Success et Failure .