Attribuer une configuration sommaire à un Agent Copilot
Avant d'affecter une configuration sommaire de AI Studio à un copilote d'agents, vous devez d'abord l'ajouter dans la vue AI Studio. Pour plus d'informations, voir Ajouter et gérer un résumé de AI Studio.
Note: La transcription doit être en texte clair et les participants internes et externes de la conversation doivent correspondre de manière identique et séparée sur des lignes individuelles au Participant interne et au Participant externe de la configuration du résumé.
- Cliquez sur Admin.
- Sous Contact Center, cliquez sur Agent Copilots.
- Recherchez ou naviguez jusqu'à l'Agent Copilot de votre choix et cliquez pour l'ouvrir. Le copilote que vous avez sélectionné ouvre l'onglet Paramètres.
- Sous Paramètres de travail après appel > Configuration du résumé, créez une nouvelle configuration de résumé ou sélectionnez-en une existante :
- Pour créer une nouvelle configuration de résumé, cliquez sur le bouton pour ouvrir AI Studio dans un nouvel onglet, puis ajoutez votre configuration de résumé.
- Pour utiliser une configuration de résumé existante, sélectionnez-la dans la liste.
- Cliquez sur Save Copilot.
