Bonnes pratiques pour les conditions d'heure et de date dans l'élaboration des règles

Les conditions d'heure et de date vous aident à définir les jours, dates et intervalles de temps spécifiques pendant lesquels une règle doit s'appliquer. Avant de commencer à créer des règles d'appel à l'aide de la condition d'heure et de date, prenez connaissance des remarques importantes suivantes :

A utiliser avec d'autres conditions de règles d'appel

Les conditions relatives à l'heure et à la date ne remplacent pas les autres commandes de numérotation basées sur les fuseaux horaires, telles que Mappage automatique des fuseaux horaires et Jeux d'heures contactables. Use la condition relative à l'heure et à la date constitue un niveau de contrôle supplémentaire avec un contrôle plus granulaire.

Par exemple, vous exigez que la fenêtre d'appel pour tous les appels sortants aux États-Unis commence à 8 heures du matin, heure locale, à l'exception de l'État de Californie. Pour l'État de Californie, l'heure de début de la fenêtre d'appel doit être fixée à 9h00, heure locale. Pour définir cette règle d'appel, utilisez les commandes de numérotation suivantes :

1. Utilisez le mappage automatique des fuseaux horaires pour définir la fenêtre d'appel pour l'ensemble des États-Unis. 
2. Utilisez la condition d'heure et de date pour indiquer que si l'heure est antérieure à 9:00 AM PST, ET que la colonne 'State' a une valeur CA, appliquez l'action Ne pas composer. Cette condition garantit que les contacts californiens ne sont pas composés avant 9 heures du matin.
3. Lancez une campagne Recycle au plus tard à 9h00 PST pour évaluer et composer les contacts californiens ignorés.

Note de prudence en cas d'utilisation isolée

Lorsque les conditions basées sur l'heure et la date sont utilisées de manière isolée et non en même temps que les autres conditions des règles d'appel, les conditions s'appliquent à tous les contacts d'une campagne une fois que la date ou l'heure spécifiée est remplie. Cela peut entraîner des retards inutiles dans l'exécution de la campagne.

Par exemple, si une règle de pré-appel ne comportant que des conditions basées sur l'heure et la date stipule : Si l'heure est antérieure à 10h00, appliquez l'action Ne pas composer.

1. Cette condition d'heure et de date empêche la campagne de composer des contacts avant 10 heures du matin.
2. De plus, la campagne ne peut pas être composée même après 10 heures du matin. Si tous les contacts sont traités avant 10h00, vous aurez besoin d'une campagne de recyclage pour évaluer et recomposer les contacts.

Genesys recommande donc de combiner les conditions d'heure et de date avec d'autres conditions telles que la colonne de la liste des contacts. Par exemple, dans la règle précédente, vous pouvez définir la règle d'appel comme suit : "Si l'heure est antérieure à 10 heures ET que la colonne 'A' a la valeur 'XYZ', appliquer l'action Ne pas composer". Cette règle d'appel s'applique à un sous-ensemble ciblé de contacts dans la campagne. Vous pouvez créer d'autres sous-ensembles dans la colonne A en ajoutant d'autres règles.