Filtrer les contacts ou les organisations par division

Dans Genesys Cloud, vous pouvez rechercher des contacts ou des organisations externes à partir de la boîte Search External Contacts and Organizations, ou vous pouvez les filtrer à partir de l'option Filter by Divisions. La fonction Filtrer par division permet de restreindre les résultats d'une recherche simple. Lorsque vous appliquez le filtre des divisions, Genesys Cloud n'affiche que les contacts associés aux divisions auxquelles vous avez accès. Par exemple, si vous avez accès à la division d'Indianapolis, vous ne pouvez afficher que les contacts associés à cette division. Vous ne pouvez pas afficher les contacts associés aux divisions de France ou de Californie. 

1. Cliquez sur Répertoire> Contacts externes.
2. Dans la liste déroulante Filter by Division, sélectionnez les divisions pour lesquelles vous souhaitez filtrer les contacts. Vous pouvez sélectionner plusieurs divisions.
   Note: La partie droite du menu déroulant Filter by Division affiche le nombre de divisions sélectionnées.
3. Ajoutez ou supprimez des divisions de la liste de filtrage en conséquence. Genesys Cloud filtre automatiquement les contacts correspondants et affiche les résultats.
4. Pour supprimer en une seule fois toutes les divisions sélectionnées de la liste des filtres, cliquez sur Supprimer .
   Remarque : Seules les divisions auxquelles vous avez accès apparaissent dans la liste. Si vous ne voyez pas de division dans la liste, contactez votre administrateur.