Vue d'ensemble des divisions pour les contacts externes

Sans division pour les contacts externes, vos contacts sont visibles et exploitables par tous les utilisateurs disposant des autorisations appropriées, quelle que soit leur division.

Cette visibilité universelle peut poser des problèmes aux organismes d'externalisation des processus d'affaires (BPO) et aux organisations qui y ont recours. Les BPO ont souvent des exigences strictes en matière de segmentation et d'isolement des ressources et des données pour les contacts.

Prenons l'exemple de l'entreprise Airline BPO, qui fournit des services à plusieurs compagnies aériennes concurrentes. Les agents qui assistent les clients d'Alpha Air ne doivent pas connaître les données des clients de Charlie Air ni y avoir accès. 

Connie, une cliente, s'adresse à un agent d'Alpha Air en janvier. En février, Connie contacte un agent de Charlie Air. L'agent de Charlie Air ne devrait avoir accès à aucune des données de Connie concernant Alpha Air, qu'il s'agisse de ses coordonnées, de ses notes sur ses conversations avec Alpha Air ou de l'historique de ses interactions.

Avec les divisions pour les contacts externes, Genesys Cloud répond aux besoins des clients de contrôler l'accès aux contacts externes par unité commerciale, client, groupe, sous-traitance ou autre entité.

Pour garantir la confidentialité des données et la cohésion des conversations historiques et des données analytiques, vous ne pouvez pas réaffecter des contacts externes et des organisations externes existants à des divisions différentes. Si vous rencontrez un contact ou une organisation mal configuré(e), supprimez l'enregistrement incorrectement attribué et recréez-le dans la division appropriée. Pour plus d'informations, voir le guide de démarrage rapide Divisions pour les contacts externes.