Campagnes tableau de bord

Conditions préalables

Les autorisations suivantes (incluses dans le rôle d'administrateur des appels sortants) :
- Sortant > Liste de contacts > Vue
- Sortant > Campagne > Vue
- Routage > Code de conclusion > Vue
- Analytics> conversationAggregate> Afficher

Remarque : Si un utilisateur n’est pas autorisé par autorisation à tout afficher, les messages d’erreur tableau de bord, autorisation apparaissent à des intervalles de 10 secondes.

Surveillez les tarifs de connexion, les appels abandonnés et la progression de chaque opération en cours. Voir le mode utilisé pour passer des appels. Observez le nombre d’agents inactif, comment les taux d’abandon se comparent aux taux cible, le nombre d’appels bloqués par les listes Do Not Contact, et d’autres métrique importantes.

L'illustration montre le tableau de bord des campagnes.

Les campagnes tableau de bord sont une vue en temps réel de toutes les campagnes actuellement actives. Les statistiques de campagne tableau de bord reflètent une exécution actuelle de campagne. Si la campagne est recyclée, les statistiques sont réinitialisées, à l'exception des statistiques sur le taux d'abandon. Les statistiques du taux d'abandon sont conservées pendant toute la durée de la campagne.

Note: Les campagnes de messagerie ne sont pas censées apparaître dans ce tableau de bord.

Toutes les colonnes de cette vue peuvent être triées. Cliquez sur l'intitulé d'une colonne pour la trier par ordre croissant. Cliquez à nouveau sur le même titre pour trier les éléments par ordre décroissant.

Pour ouvrir cette page :

Cliquez sur Performance.
Cliquez sur Campagnes sortantes.

Colonnes dans la vue

Vous pouvez filtrer cette vue par nom de campagne, mode de numérotation et division.

Colonne	Description
Nom de la campagne	Les noms des campagnes actives : Lorsque le tableau de bord se charge, il affiche les campagnes en cours ou en cours d'arrêt. Lorsqu'un administrateur active une campagne, le système l'ajoute au tableau de bord. Lorsqu'un administrateur désactive une campagne, il se peut qu'elle passe à l'état d'arrêt avant d'atteindre l'état de désactivation. Il reste affiché sur le tableau de bord jusqu'à ce qu'il s'éteigne. Lorsqu'une campagne est terminée, le tableau de bord affiche une nouvelle alerte. Lorsque l’ utilisateur reconnaît l’alerte, le système supprime l’campagne de l’tableau de bord. Si l'utilisateur actualise le tableau de bord, le système supprime automatiquement les campagnes terminées. Tip: To display details about a specific campaign, click its name to open the Outbound campaign details view.
Mode de numérotation	La méthode utilisée pour placer des appels sortants. Voir modes de composition.
Taux de connexion	Nombre total d’appels détectés en mode voix en direct divisé par le nombre total d’appels composés, exprimé en pourcentage. Ceci est basé sur l'intervalle de temps de 10 minutes précédent.
Taux d'abandon de conformité	Pourcentage d’appels n’ayant pas atteint l’agent dans les limites du seuil d’abandon de conformité configuré par rapport aux appels configurables soumis au taux d’abandon de conformité Voir Paramètres sortants. Pour plus d’informations, voir Appels sortants abandonnés.
Taux d'abandon réel	Le pourcentage d'appels transférés vers la file d'attente qui n'ont jamais atteint un agent, probablement parce que le client a mis fin à l'appel. Pour plus d'informations, voir Appels sortants abandonnés.
Progression	Le pourcentage d'enregistrements de contact avec des numéros appelables composés pour la campagne. Les enregistrements de contacts avec des numéros appelables excluent les contacts sans numéro, figurant sur une liste DNC, pour lesquels un mappage enveloppant a été appliqué, ou pour lesquels des limites ou des règles de tentatives ont été définies.
Agents inactifs	Nombre d’agents disponibles qui ne participent pas actuellement aux appels campagne.
Agents inactifs actuels	La partie des agents interaction la plus longueY dédiée à cette campagne.
Appels/agent modifiés	Rapport entre le réglage du taux d’abandon cible et le taux d’abandon actuel pour campagne
Lignes sortantes	Lors de l'exécution de campagnes avec un nombre fixe de lignes ou une pondération explicite configurée, la colonne Lignes sortantes affiche le nombre actuel de lignes sortantes allouées à la campagne et le nombre de lignes disponibles pour la numérotation sortante sur un groupe Edge ou un Site. Le nombre de lignes disponibles est ajusté en fonction du paramètre Max Line Utilization. Pour plus d'informations sur l'utilisation maximale des lignes, voir Paramètres de sortie.
Appels en attente	Nombre actuel d'appels sortants en cours. Cette mesure est particulièrement utile lorsque les campagnes s'arrêtent ou démarrent, car elle indique le nombre d'appels actifs non résolus. Lorsqu'une campagne passe un appel, le système l'inclut dans le nombre d'appels en attente. L’appel reste dans ce compte jusqu’à ce que l’agent ou le système ait terminé son récapitulation. Les rappels et les rappels programmés ne sont pas considérés comme des appels en attente jusqu'à ce qu'ils arrivent à échéance et que la campagne passe les appels.
Appels planifiés	Les rappels programmés en attente pour le campagne. Pour plus d’informations, voir Rappels dans les campagnes.
Division	Cette colonne indique à quelle division appartient campagne. Si campagne n’est pas affecté à une division personnalisée, il appartient à la division Accueil par par défautaut. Pour plus d’informations, voir À propos du contrôle d’accès et Divisions Mode progressif de numérotation.
Échec du RPC	Nombre d'échecs dans la réalisation des objectifs de cette campagne. Le nombre correspond au nombre de codes de synthèse associés à la catégorie Échec commercial attribués pendant une campagne en cours, ou au nombre total de codes de synthèse associés à la catégorie Échec commercial pour une campagne achevée.
RPC Neutre	Le nombre de codes de synthèse qui ont été mis en correspondance avec le bon contact, mais qui n'ont pas été identifiés comme un échec ou une réussite dans la réalisation de l'objectif commercial de cette campagne. Ce nombre correspond au nombre de codes de synthèse associés à la catégorie Business Neutral attribués au cours d'une campagne en cours, ou au nombre total de codes de synthèse associés à la catégorie Business Neutral pour une campagne achevée.
Succès du CPR	Le nombre de succès obtenus dans la réalisation des objectifs de cette campagne. Ce nombre correspond au nombre de codes de synthèse associés à la catégorie de réussite commerciale attribués au cours d'une campagne en cours, ou au nombre total de codes de synthèse associés à la catégorie de réussite commerciale pour une campagne achevée.