Configurer le composant Genesys Cloud CX Voice Transcript

Les administrateurs peuvent ajouter le composant Genesys Cloud CX Voice Transcript pour transcrire les interactions vocales dans le centre de contact en mots écrits qui sont stockés en tant que texte conversationnel séparé du locuteur. Utilisez la clé privée que vous avez utilisée pour configurer l'intégration CX Cloud from Genesys et Salesforce. Pour plus d'informations, voir Conditions requises pour l'intégration de CX Cloud de Genesys et de Salesforce.

Dans Genesys Cloud, activez l'option de transcription vocale au niveau de l'organisation et au niveau de la file d'attente. Pour plus d'informations, voir Configurer la transcription vocale.

Create or update the Voice Call record page

In Salesforce, you can add the Genesys Cloud CX Voice Transcript component to a new or an existing Voice Call record page. To create an existing VoiceCall record page:

1. Sur la page d'accueil de l'installation, recherchez App Builder dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Lightning App Builder.
2. To create a Lightning page wizard, click New.

   Or, click Edit for an existing VoiceCall record page and go to Step 7 Lightning App Builder.

3. Sélectionnez Record Page et cliquez sur Next.
4. Entrez un nom pour la page dans le champ Label.
5. Sélectionnez Voice Call dans la liste des objets et cliquez sur Next.
6. Dans la liste Standard, sélectionnez Header and Three Regions comme modèle de page et cliquez sur Done.
7. In the Lightning App Builder, add the following components:
   • Enhanced Conversation – A standard component from Salesforce.
   • Genesys Cloud CX Voice Transcript – Genesys Cloud component to transcribe voice interactions in the contact center.
   • Genesys Cloud Einstein Assist – Transmits the chat text to Einstein’s Next Best Action. Select the following properties for the component:
     • Contact Center Name – Select the contact center name from the list.
     • Private Key – Enter the private key created for the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration. For more information, see Requirements.
     • Use Last Utterance for NBA? – Select Yes or No.
8. Click Save and then Activation.
9. Pour faire de la page d'enregistrement des appels vocaux la page par défaut de l'application du centre de contact, sélectionnez APP DEFAULT et cliquez sur Assign as App Default.
10. Sur l'écran d'activation, suivez l'assistant pour attribuer la page d'enregistrement à d'autres applications Lightning et au facteur de forme.

For more information, see Create the Voice Call Record Page in the Salesforce documentation.

Ajouter les paramètres du site distant

Modifiez l'URL de votre domaine Salesforce en remplaçant lightning.force.com par .my.salesforce-scrt.com. Le format actuel de l'URL de votre domaine est https://xxxx.lightning.force.com et l'URL du domaine modifié est https://xxxx.my.salesforce-scrt.com.

Fournir un accès aux paramètres du site distant pour la transcription vocale :

1. Sur la page d'accueil de la configuration, recherchez Remote Site Settings dans la boîte Quick Find et sélectionnez Remote Site Settings.
2. Cliquez sur Nouveau site distant.
3. Entrez un nom pour le site distant.
4. Entrez l'URL du domaine modifié dans l'URL du site distant. Par exemple, https://xxxx.my.salesforce-scrt.com.
5. Cliquez sur Sauvegarder. 

Comment cela fonctionne-t-il ?

Lorsqu'un agent participe à une interaction vocale, la transcription de la voix en temps réel passe par l'objet Appel vocal, qui envoie la transcription à Salesforce pour qu'elle soit affichée sur l'interface utilisateur.