Conditions d'activation et restrictions de service de Genesys Cloud Voice pour le Mexique
Certaines conditions d'activation et restrictions de service s'appliquent à l'utilisation de Genesys Cloud Voice au Mexique.
Conditions d'activation
- Toute entreprise mexicaine peut acheter des numéros géographiques Genesys Cloud Voice au Mexique. Pour les numéros géographiques, l'emplacement de l'utilisateur final (lieu de résidence/entreprise) doit se situer dans la zone géographique concernée. Des documents supplémentaires de vérification de l'adresse et de l'identité sont requis pour l'achat.
- Les numéros géographiques sont basés sur les codes de zone des villes. Par exemple, un numéro régional de Mexico (+52-55-XXX-XXXX). Toutes les villes ne sont pas disponibles ; la disponibilité dépend de l'inventaire des fournisseurs de Genesys et de la disponibilité actuelle sur le marché. Le Genesys Cloud Voice Number Management fournit les informations les plus récentes sur la disponibilité des numéros dans n'importe quelle zone géographique. Pour plus d'informations, voir Achat de numéros DID.
- Les numéros sont disponibles pour les entreprises situées en dehors du Mexique (adresse internationale). Ces numéros sont soumis à certaines restrictions de service et peuvent être demandés via Genesys Cloud Voice Support.
- Domestic toll-free numbers in Mexico start with the prefix (0800). A domestic toll-free number does not require an address for activation. These numbers can only be called within Mexico from landlines and mobile phones. Mexico has a regulatory process requirement for obtaining domestic toll-free numbers. The numbers per order are limited in quantity and can take a few days to weeks from order to activation. For more information, see Purchase toll-free numbers.
- To request new numbers, contact Genesys Cloud Voice support.
Restrictions de services
- Number portability is not currently supported in Mexico.
- Les appels sortants nationaux ne sont disponibles qu'à partir de numéros Genesys ; les appels sortants locaux à partir d'autres numéros ne sont pas pris en charge.
- En raison des réglementations locales, une lettre d'intention signée par le propriétaire actuel du numéro est requise pour le portage des numéros.
- DID Numbers available to customers with international addresses have the following limitations:
- Les appels sortants ne sont pas pris en charge.
- L'appel aux services d'urgence n'est pas pris en charge.
- Des problèmes de joignabilité ont été signalés lors de la composition d'un numéro depuis l'extérieur du Mexique.
- Genesys Cloud Voice ne propose pas de numéros non géographiques (NGN). Cependant, Genesys évalue constamment les besoins des clients et pourrait proposer ces chiffres à l'avenir.
Exigences en matière de documentation
Dans le cadre de la procédure d'achat, il est nécessaire de fournir une preuve de l'existence d'une entreprise lorsque l'on demande des numéros au Mexique.
Informations retournées | Formes de documentation acceptables |
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Adresse (bureau) |
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