Données d’interaction de message dans les vues de performance Genesys Cloud
Les vues de performances d'analyse Genesys Cloud vous permettent de filtrer et d'afficher les données des interactions des agents à partir de divers asynchrone canaux de messagerie. Les canaux de messagerie Genesys Cloud incluent la messagerie tierce, la messagerie SMS, la messagerie Web et la messagerie ouverte. La messagerie tierce comprend les intégrations Facebook Messenger, Twitter Direct Message, LINE Messaging et WhatsApp. Pour plus d’informations, voirÀ propos de la messagerie Web.
Les vues analytiques suivantes ont un Type de message colonne qui affiche le canal de messagerie utilisé pour les interactions de message :
- Interactions entre agents Vue détaillée
- Vue détaillée des interactions de la campagne
- Vue des interactions
- Mon point de vue sur les interactions
- Files d’attente Interactions Vue détaillée
Vous pouvez sélectionner un Type de message pour filtrer les données du canal de messagerie dans les vues analytiques suivantes :
- Intervalles d'abandon (métriques)
- Détail des interactions des agents
- Détail des performances des agents
- Résumé des performances des agents
- Détail des files d’attente d’agents
- Résumé des thèmes relatifs aux agents
- Récapitulatif des agents
- Détail des performances de la campagne
- Résumé des performances de la campagne
- Détail des résultats du flux
- Détail de l'intervalle des résultats du flux
- Résumé des résultats en matière de flux
- Résumé des performances des flux
- Détail des performances des flux
- Résumé des thèmes de flux
- Interactions
- Mes interactions
- Ma performance
- Détail des performances de l'agent de messages
- Résumé des performances de l'agent de messages
- Détail des performances de la file d'attente des messages
- Résumé des performances de la file d'attente des messages
- Détails des files d’attente
- Détail des interactions des files d’attente
- Détail des performances des files d’attente
- Résumé des performances des files d’attente
- Files d'attente Détail de la synthèse
- Résumé des tendances thématiques
- Synthèse des performances
